1. Canales disponibles
Chat en la plataforma: accede al chat en la esquina inferior derecha de la web. Disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
Correo electrónico: escribe a [email protected]. Se responde en un plazo de 24 h hábiles.
Teléfono: llama al +56 2 1234 5678 en horario laboral.
Agenda de asesoría: reserva una reunión virtual a través de nuestro calendario.
2. Tiempos de respuesta
Consultas operativas urgentes (por ejemplo, errores al comprar o vender): se responden dentro del mismo día hábil.
Consultas generales (onboarding, información sobre productos): dentro de 24 h hábiles.
Problemas complejos o reclamos: pueden requerir hasta 48 h hábiles, dependiendo de la investigación necesaria.
3. Escalamiento de problemas
Si tu caso requiere investigación adicional (por ejemplo, fallas de Fintoc o de IBKR), el equipo de soporte lo escalará al área correspondiente y te informará del progreso.
Puedes solicitar un número de ticket para dar seguimiento a tu consulta.